Termini di servizio

1. Introduzione

Benvenuti su Experience North Santorini (“noi”, “ci”, “nostro”). I presenti Termini di servizio (“Termini”) regolano l’accesso e l’utilizzo del nostro sito web all’indirizzo experience-northsantorini.com (il "Sito") e tutti i servizi correlati, tra cui la prenotazione di esperienze, prenotazioni di ristoranti, trattamenti benessere, crociere in barca a vela e trasferimenti da/per aeroporto/porto.

Accedendo o utilizzando il nostro Sito, accetti di essere vincolato dai presenti Termini. Se non accetti una qualsiasi parte dei presenti Termini, non devi utilizzare i nostri servizi. Ti invitiamo inoltre a consultare i nostri politica sulla riservatezza che spiega come raccogliamo e proteggiamo i tuoi dati personali.

2. Requisiti di ammissibilità

Per utilizzare il nostro sito ed effettuare prenotazioni, è necessario avere almeno 18 anni e la capacità giuridica di stipulare un contratto vincolante. Utilizzando i nostri servizi, l'utente dichiara e garantisce di soddisfare tali requisiti.

Se effettui una prenotazione per conto di un'altra persona, confermi di avere l'autorità per accettare le presenti Condizioni per suo conto e che tutte le persone incluse nella prenotazione sono a conoscenza delle presenti Condizioni e le accettano.

3. Registrazione dell'account

Per effettuare prenotazioni tramite il nostro sito, è necessario creare un account. Registrandoti, accetti quanto segue:

• Fornire informazioni accurate, aggiornate e complete durante la registrazione.
• Mantieni e aggiorna tempestivamente le informazioni del tuo account per garantirne la precisione.
• Mantieni la tua password riservata e non condividere le credenziali del tuo account con terzi.
• Accetta la responsabilità di tutte le attività che si verificano tramite il tuo account.
• È consentito un solo account per persona.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account qualora ritenessimo, a nostra ragionevole discrezione, che le informazioni da te fornite siano inesatte o qualora il tuo account venga utilizzato in violazione dei presenti Termini.

4. Prenotazioni e riservazioni

Tutte le prenotazioni effettuate tramite il nostro sito, incluse esperienze su isole, crociere in barca a vela, prenotazioni di ristoranti, trattamenti benessere e trasferimenti da/per aeroporti/porti, sono soggette alle seguenti condizioni:

• Disponibilità — Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità. L'invio di una richiesta di prenotazione non garantisce la conferma.
• Conferma — La prenotazione è confermata solo quando ricevi un'email di conferma da parte nostra. Fino ad allora, la prenotazione rimane in sospeso.
• Dettagli accurati — È vostra responsabilità fornire informazioni di prenotazione accurate, incluse date, numero di ospiti ed eventuali richieste speciali. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per problemi derivanti da informazioni errate fornite da voi.
• Valuta — Tutti i prezzi sul nostro sito sono visualizzati e addebitati in Euro (EUR).
• Modifiche — Se avete bisogno di modificare una prenotazione confermata, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Le modifiche sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare un adeguamento del prezzo.

5. Prezzi e pagamenti

Tutti i prezzi vengono visualizzati al momento del pagamento e includono le tasse applicabili, salvo diversa indicazione. Ci impegniamo a garantire la precisione dei prezzi, ma occasionalmente potrebbero verificarsi degli errori.

• Elaborazione dei pagamenti — I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Viva. Non memorizziamo i dati della tua carta di credito o di debito sui nostri server.
• Tempistiche di pagamento — Il pagamento completo è richiesto al momento della prenotazione, salvo diversa indicazione per il servizio specifico.
• Errori di prezzo — Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo, anche dopo la conferma della prenotazione. In tali casi, vi informeremo e vi daremo la possibilità di procedere al prezzo corretto o di annullare la prenotazione ottenendo un rimborso completo.
• Costi aggiuntivi — Alcune esperienze potrebbero comportare costi aggiuntivi per servizi extra opzionali, che verranno comunicati chiaramente prima della prenotazione.

6. Politica di cancellazione e rimborso

Comprendiamo che i piani possono cambiare. La nostra politica di cancellazione è la seguente:

• Cancellazione gratuita — Le prenotazioni cancellate con più di 48 ore di anticipo rispetto all'orario di inizio previsto danno diritto a un rimborso completo.
• cancellazione tardiva — Le prenotazioni cancellate entro 48 ore dall'orario di inizio previsto non danno diritto ad alcun rimborso.
• Condizioni meteorologiche — Le condizioni meteorologiche (inclusi vento, temperatura, pioggia o stato del mare) sono al di fuori del nostro controllo e non costituiscono motivo di cancellazione o rimborso. La politica di preavviso di 48 ore sopra descritta si applica indipendentemente dalle condizioni meteorologiche del giorno della prenotazione. Il rimborso è dovuto solo se noi o l'operatore cancelliamo il servizio (vedere la sezione "Cancellazione da parte nostra" di seguito).
• Pass giornalieri — I biglietti giornalieri sono soggetti a una propria politica di cancellazione e alle relative penali, indicate al momento della prenotazione e nell'e-mail di conferma. Tali politiche potrebbero differire dalla politica standard di 48 ore sopra descritta.
• Depositi per gruppi al ristorante — le prenotazioni al ristorante Akau per gruppi numerosi (come indicato al momento della prenotazione) richiedono un deposito rimborsabile, addebitato al momento della prenotazione. Il deposito viene restituito integralmente sul metodo di pagamento originale dopo la visita. In caso di cancellazione prima del termine indicato al momento della prenotazione, il deposito viene rimborsato automaticamente; in caso di mancata presentazione o cancellazione oltre tale termine, il deposito viene trattenuto.
• Assenza ingiustificata — se non vi presentate alla vostra prenotazione e non ci contattate, la prenotazione viene considerata un no-show e l'intero importo della prenotazione — o l'eventuale deposito no-show — viene trattenuto. I tavoli del ristorante, compreso il tavolo privato per la cena all'Infinity Pool e i tavoli dell'Infinity Pool, vengono tenuti per 30 minuti oltre l'orario della prenotazione; se entro questi 30 minuti non siete arrivati e non ci avete contattato, la prenotazione viene rilasciata e considerata un no-show.
• Elaborazione del rimborso — I rimborsi approvati vengono elaborati tramite il metodo di pagamento originale. Sono necessari dai 5 ai 10 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.
• Annullamento da parte nostra — Nel raro caso in cui noi o l'operatore dovessimo annullare una prenotazione (ad esempio per motivi di sicurezza o operativi), riceverete un rimborso completo o la possibilità di riprogrammare la prenotazione senza costi aggiuntivi. Ciò si applica solo quando il servizio stesso viene annullato da noi, non quando un ospite decide di non partecipare.

7. Responsabilità dell'ospite

Partecipando a qualsiasi esperienza, cena, trattamento benessere, crociera o trasferimento prenotato tramite il nostro Sito, accetti di:

• Attenersi a tutte le norme dell'hotel, alle istruzioni di sicurezza e alle linee guida fornite dal nostro personale o da operatori terzi.
• È necessario esibire un documento d'identità valido quando richiesto.
• Trattate con rispetto la struttura dell'hotel, il personale e gli altri ospiti.
• Presentatevi all'orario e nel luogo indicati nella vostra prenotazione.
• Si prega di comunicare eventuali problemi di salute, allergie o esigenze dietetiche che potrebbero essere rilevanti per la prenotazione.

Sarete responsabili per qualsiasi danno arrecato alla proprietà, alle attrezzature o alle strutture dell'hotel dalle vostre azioni o negligenza durante il soggiorno o la partecipazione alle attività.

8. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del nostro sito, inclusi testi, fotografie, video, grafica, loghi, icone e software, sono di proprietà di Experience North Santorini o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi greche, europee e internazionali in materia di proprietà intellettuale.

• Licenza limitata — Vi concediamo una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per accedere e utilizzare il nostro Sito per scopi personali e non commerciali.
• Restrizioni — Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, creare opere derivate, visualizzare pubblicamente o sfruttare commercialmente alcun contenuto del nostro Sito senza il nostro previo consenso scritto.
• Niente raschiature — È severamente vietato effettuare scraping, data mining o estrazione automatizzata di contenuti dal nostro sito.

9. Contenuti generati dagli utenti

Inviando recensioni, feedback o altri contenuti tramite il nostro Sito, accetti quanto segue:

• concessione di licenza — Ci concedete una licenza non esclusiva, esente da royalty e valida in tutto il mondo per utilizzare, visualizzare, riprodurre e distribuire i vostri contenuti in relazione ai nostri servizi.
• veridicità — Tutti i contenuti che invii devono essere veritieri, accurati e basati sulla tua esperienza reale.
• Contenuti proibiti — Non è consentito inviare contenuti diffamatori, osceni, discriminatori o che violino i diritti di terzi.
• Diritto di rimozione — Ci riserviamo il diritto di rimuovere o modificare qualsiasi contenuto generato dagli utenti a nostra discrezione, senza preavviso.

10. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:

• Il nostro sito e i nostri servizi sono forniti "così come sono" e "secondo disponibilità", senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite.
• Non saremo responsabili per eventuali danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi derivanti dall'utilizzo del nostro Sito o dei nostri servizi da parte vostra o ad esso connessi.
• La nostra responsabilità complessiva per qualsiasi reclamo derivante dalle presenti Condizioni o dal tuo utilizzo dei nostri servizi non potrà in alcun caso superare l'importo da te pagato per la specifica prenotazione che ha dato origine al reclamo.
• Non saremo responsabili per eventuali inadempimenti o ritardi nell'esecuzione dovuti a cause al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, provvedimenti governativi, pandemie o altri eventi di forza maggiore.

Nessuna clausola delle presenti Condizioni esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, frode o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile.

11. Indennizzo

Accetti di indennizzare, difendere e tenere indenne Experience North Santorini, i suoi direttori, funzionari, dipendenti e agenti da qualsiasi rivendicazione, responsabilità, danno, perdita e spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivanti da o in connessione con:

• L'utilizzo del nostro Sito o dei nostri servizi in violazione dei presenti Termini.
• La tua violazione di qualsiasi dichiarazione o garanzia contenuta nei presenti Termini.
• La tua violazione di qualsiasi legge o regolamento applicabile.
• Qualsiasi contenuto che invii tramite il nostro Sito.

12. Link di terze parti

Il nostro sito potrebbe contenere link a siti web o servizi di terze parti che non sono di proprietà di Experience North Santorini né da essa controllati. Non siamo responsabili per il contenuto, le politiche sulla privacy o le pratiche di alcun sito di terze parti.

L'utilizzo di siti web di terze parti è regolato dai rispettivi termini di servizio e dalle informative sulla privacy. Vi invitiamo a consultare tali termini prima di utilizzare i servizi di terze parti. L'inserimento di qualsiasi link non implica la nostra approvazione o affiliazione.

13. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni sono regolate e interpretate in conformità alle leggi della Grecia, senza riferimento alle norme sul conflitto di leggi.

• Risoluzione amichevole — In caso di controversie derivanti dalle presenti Condizioni, vi invitiamo a contattarci prima di tutto per cercare una soluzione amichevole.
• Giurisdizione — Qualora una controversia non possa essere risolta amichevolmente, sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Naxos, Cicladi, Grecia.
• Consumatori dell'UE — se sei un consumatore nell'Unione europea, potresti anche avere il diritto di presentare un reclamo all'autorità competente Piattaforma UE per la risoluzione online delle controversie .

14. Modifiche ai termini

Potremmo aggiornare periodicamente i presenti Termini per riflettere modifiche ai nostri servizi, requisiti legali o pratiche commerciali. In caso di modifiche sostanziali, aggiorneremo la data "Ultimo aggiornamento" nella parte superiore di questa pagina.

Per modifiche significative, potremmo anche avvisarti tramite e-mail o un avviso ben visibile sul nostro Sito. L'utilizzo continuato dei nostri servizi dopo l'entrata in vigore di tali modifiche costituisce accettazione dei Termini rivisti. Se non accetti i Termini aggiornati, devi interrompere l'utilizzo dei nostri servizi.

15. Contattaci

Se avete domande in merito a questi Termini di servizio, vi preghiamo di contattarci: